1. Kontaktné údaje predávajúceho

Názov obchodu: ELEGANT.sk
Obchodný názov: ALOTEX Group s.r.o.
Sídlo: Nebory 585, 739 61 Třinec, Česká republika
IČO: 29462088, DIČ: CZ29462088
Zapísaná u Krajského súdu v Ostrave, oddiel C, vložka č. 55459
pre predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.elegant.sk

Adresa pre zvoz na Slovensku:
FROGMAN s.r.o. 1530E
P.O.BOX 901
Detašované pracovisko – Sihoť
911 01 Trenčín

Telefón: +421 222 205 985
Email: info@alotex.sk

Adresa prevádzky, skladu a výdajného miesta: ELEGANT.sk, Nebory 585, 739 61 Třinec, Česká republika
Prevádzková doba prevádzky, skladu a výdajného miesta: v pracovné dni 8:00 – 16:00
Prevádzková doba online obchodu: nonstop

 

2. Informácie

Informácie o tovare a cene uvádzané predávajúcim sú záväzné s výnimkou zjavnej chyby. Ceny sú prezentované vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie tovaru.

Informácie o prijímaných spôsoboch platby sú uvedené tu.

Prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je prijatím ponuky.

Potvrdenie obsahu zmluvy uzavretej v inej ako písomnej forme, ktoré vykazuje odchýlky od skutočne dohodnutého obsahu zmluvy, nemá právne účinky.

Prevzatie nevyžiadaného plnenia zo strany kupujúceho nie je prijatím ponuky.

Fotografie uvedené na stránkach obchodu zodpovedajú predávanému tovaru, pokiaľ nie je v popise tovaru uvedené inak. Mierna farebná odchýlka spôsobená nastavením zobrazovacieho zariadenia alebo technológiou fotografie sama o sebe nemusí predstavovať vadu tovaru, pokiaľ tovar inak zodpovedá popisu a vyobrazeniu v primeranom rozsahu.

Zmluva je uzavieraná v slovenskom jazyku.

Zmluva uzavretá prostredníctvom internetového obchodu je predávajúcim archivovaná po dobu 5 rokov od jej uzavretia za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám. Kupujúci má právo požiadať predávajúceho o prístup k svojej zmluve, a to prostredníctvom emailu info@alotex.sk.

Jednotlivé technické kroky vedúce k uzavretiu zmluvy sú nasledovné: kupujúci vyberie tovar a vloží ho do košíka, zvolí spôsob dopravy a platby, vyplní doručovacie a fakturačné údaje, skontroluje obsah objednávky a potvrdí ju tlačidlom „Odosielate objednávku s povinnosťou platby". Pred odoslaním objednávky môže kupujúci kedykoľvek skontrolovať a meniť vložené údaje — pomocou tlačidla „Späť" alebo priamou editáciou v košíku. Zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim.

Kupujúci má možnosť zistiť a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát pred odoslaním objednávky, a to prostredníctvom funkcie úpravy košíka alebo tlačidla „Späť" v priebehu celého objednávkového procesu.

3. Doručovanie tovaru

Tovar zasielame do 1 pracovného dňa, ak je tovar označený ako skladom pri vybranej variante produktu. V prípade bezhotovostnej úhrady tovaru expedujeme zásielku po pripísaní sumy na náš bankový účet.

Všeobecné ustanovenia doručovania:

Predávajúci dodá tovar kupujúcemu kompletný, najneskôr do 10 dní od potvrdenia objednávky, pokiaľ pri jednotlivom tovare neuvádza inú lehotu dodania. Ak je pri tovare uvedené „skladom", predávajúci tovar odošle najneskôr do dvoch pracovných dní. Kupujúci je povinný tovar prevziať a zaplatiť. Kupujúcemu sa odporúča, aby si tovar pri prevzatí čo najskôr prekontroloval.

Daňový doklad – faktúra bude kupujúcemu zaslaná súbežne s odoslaním tovaru. Kupujúci výslovne súhlasí s tým, že fakturácia bude vykonávaná elektronicky, teda že mu bude faktúra zaslaná na email, ktorý uvedie pri objednaní tovaru.

Ak o to kupujúci požiada, predávajúci mu potvrdí v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti z vadného plnenia a akým spôsobom môže kupujúci práva z nich uplatniť.

Cena a spôsob doručenia sú uvedené tu.

Ak predávajúci nedodrží lehotu na dodanie alebo odoslanie tovaru (ktorá bola kupujúcemu oznámená emailom), ponúkne mu telefonicky zľavu z kúpnej ceny. Ostatné nároky kupujúceho tým nie sú dotknuté.

4. Zrušenie objednávky, odstúpenie od zmluvy, neprevzatie zásielky

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky, a to bez ohľadu na spôsob prevzatia tovaru či uskutočnenia platby, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Uvedená lehota je určená na to, aby sa kupujúci v primeranom rozsahu oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred odoslaním tovaru. Prosíme, informujte nás pred odoslaním zásielky, aby nevznikali zbytočné náklady na prepravu.

Odstúpenie od zmluvy kupujúci predávajúcemu zašle alebo odovzdá v 14-dňovej lehote. Kupujúci nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť dátum nákupu alebo číslo zmluvy/predajného dokladu, bankové spojenie a zvolený spôsob vrátenia tovaru. Platba je kupujúcemu vrátená na bankový účet.

Predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť sumu plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Ak predávajúci ponúka v rámci určitého spôsobu dodania tovaru niekoľko možností, je povinný kupujúcemu nahradiť najlacnejšiu z nich. Poplatok za platobnú metódu dobierky predávajúci nevracia. Najneskôr v rovnakej lehote je kupujúci povinný predávajúcemu zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, ako mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal. Tovar odporúčame vrátiť kompletný a vhodne zabalený tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom inak, ako je potrebné s ohľadom na jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť. Náklady vrátenia tovaru nesie kupujúci.

Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, je predávajúci oprávnený voči kupujúcemu uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru a započítať ho na vrátenú sumu.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je možné uplatniť pri:

• tovare upravenom podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu,
• tovare podliehajúcom rýchlej skaze,
• tovare, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
• tovare dodanom v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal, a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (§ 22 ods. 4 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

Do poslednej kategórie patrí najmä pančuchový tovar, menštruačné nohavičky, nalepovacie podprsenky a silikónové doplnky — tento tovar je dodávaný v uzavretom hygienickom obale a po jeho rozbalení ho z hygienických dôvodov nie je možné prijať späť.

Vzor/on-line formulár a kompletné informácie pre odstúpenie od kúpnej zmluvy (úplné aj čiastočné) sú dostupné tu. Informácie týkajúce sa výmien tu.

V prípade, že kupujúci bezdôvodne neprevezme objednaný tovar, nezaniká tým kúpna zmluva a predávajúci môže požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s neúspešným doručením vznikli.

5. Práva a povinnosti z vadného plnenia

Akosť pri prevzatí

Ak má prevzatý tovar nedostatky (napr. nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti, nehodí sa na obvyklý alebo dohodnutý účel, nie je kompletný, nezodpovedá jeho množstvo, miery, hmotnosť, alebo akosť nezodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom), ide o vady tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.

Ak nastane situácia, keď kupujúci obdrží iný tovar, ako bol uvedený v objednávke (nechcená zámena pri expedícii), je povinný kontaktovať predávajúceho. Nezasielajte ho ihneď späť. Tento tovar si u vás na naše náklady vyzdvihneme a vymeníme za správny.

Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že vec bola vadná už pri prevzatí, pokiaľ to povaha veci alebo vady nevylučuje.

Predávajúci nie je povinný nároku kupujúceho vyhovieť, ak preukáže, že kupujúci pred prevzatím o vade tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.

Pri predávanom použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Namiesto práva na výmenu má kupujúci v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že vec pri prevzatí nemá vady. Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak je vec vadná, môže kupujúci požadovať jej opravu alebo dodanie novej veci bez vady, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstráni, vada sa prejaví opakovane, je podstatná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná. Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, ak vadu sám spôsobil alebo ide o bežné opotrebenie veci.

Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho, ako keby išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.

6. Vybavenie reklamácie

Kompletný reklamačný poriadok.

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť u predávajúceho, prípadne u osoby určenej na opravu, ak je taká osoba uvedená. Reklamáciu možno uplatniť akoukoľvek preukázateľnou formou, najmä osobne, písomne alebo elektronicky. V reklamácii je vhodné uviesť identifikáciu kupujúceho, označenie reklamovaného tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Formulár na stiahnutie tu.

Kupujúci je povinný preukázať, že tovar zakúpil u predávajúceho; najvhodnejším spôsobom je predloženie dokladu o kúpe, nie je to však jediný možný spôsob preukázania. Tovar odporúčame pri preprave vhodne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Ak je to vzhľadom na povahu reklamácie možné, odporúčame zaslať tovar čistý a s príslušenstvom, ktoré je nevyhnutné na posúdenie reklamácie; nejde však o podmienku pre uplatnenie reklamácie, pokiaľ to nie je pre posúdenie vady nevyhnutné.

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o potrebe odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim písomne nedohodnú na dlhšej lehote. Márnym uplynutím tejto lehoty môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

Ak predávajúci odmietne odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

Ak nie je možné sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať podľa jeho požiadavky emailovou správou alebo prostredníctvom SMS.

Pri oprávnenej reklamácii patrí kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov.

Kompletný reklamačný poriadok.

7. Riešenie sporov

Vzájomné spory medzi predávajúcim a kupujúcim riešia všeobecné súdy.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb. Subjektom oprávneným na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Bližšie informácie sú dostupné na webových stránkach www.soi.sk.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína výlučne na návrh spotrebiteľa, a to iba v prípade, že sa spor nepodarilo s predávajúcim vyriešiť priamo. Návrh možno podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď spotrebiteľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho po prvýkrát.

Spotrebiteľ má právo začať mimosúdne riešenie sporu online prostredníctvom platformy RSO (riešenie sporov online) dostupnej na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Predávajúci sa zaväzuje usilovať prednostne o mimosúdne riešenie sporov s kupujúcim, ak ich kupujúci neodmietne.

Tento postup nie je mediáciou podľa zákona č. 420/2004 Z. z. o mediácii v platnom znení ani rozhodcovským konaním podľa zákona č. 244/2002 Z. z. o rozhodcovskom konaní v platnom znení, a jeho využitím nie je dotknuté oprávnenie strán obrátiť sa so svojím nárokom na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na súd.

Po dobu trvania rokovania o mimosúdnom urovnaní sporu neplynú ani nezačnú plynúť premlčacie a prekluzívne lehoty podľa Občianskeho zákonníka, kým jedna zo strán sporu výslovne neodmietne v rokovaní pokračovať.

Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

8. Ochrana osobných údajov

Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „nariadenie GDPR") súvisiacu so spracúvaním osobných údajov kupujúceho na účely plnenia kúpnej zmluvy, na účely rokovania o tejto zmluve a na účely plnenia verejnoprávnych povinností predávajúceho plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu.

Potrebné informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete tu: https://www.elegant.sk/ochrana-osobnych-udajov

9. Obchodné oznámenia a cookies

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov. Informácie o používaní cookies a možnostiach ich nastavenia sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady cookies alebo v nástroji na správu cookies na webových stránkach predávajúceho. Obchodné oznámenia sú zasielané v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách v platnom znení, a kupujúci má vždy možnosť ich zasielanie odmietnuť.

10. Ostatné

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom emailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, ak v zmysle § 62 ods. 3 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách neodmietnete zasielanie našich obchodných oznámení alebo neodvoláte svoj skôr udelený súhlas. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýzy nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu na tieto účely môžeme poskytovať informácie o zakúpenom tovare a vašu emailovú adresu.

Kupujúcim sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie spotrebiteľ, ktorým je fyzická osoba, ktorá na rozdiel od predávajúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

Predávajúcim sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie podnikateľ, ktorý na rozdiel od kupujúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

Ostatné tu neuvedené záležitosti sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Zmluva a s ňou súvisiace otázky sa riadia slovenským právom.

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné v znení uvedenom na internetových stránkach predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúcim. Rozhodné znenie obchodných podmienok je kupujúcemu zaslané spolu s potvrdením objednávky. Zmeny obchodných podmienok sú vyhradené.

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 2. 4. 2026.