Donna
nohavičky
ZobraziťPostup reklamácie
- Kontaktujte nás emailom alebo telefonicky.
- Zašlite emailom popis vady a ak je to možné priložte fotografiu. Pre identifikáciu nákupu: číslo objednávky alebo predajného dokladu, prípadne adresu, na ktorú bola objednávka realizovaná.
- Tovar k nám ihneď neposielajte. Počkajte na náš kontakt a ďalšie inštrukcie.
- Tovar určený na reklamáciu je potrebné odovzdať predajcovi hygienicky nezávadný – čistý.
Výňatok z obchodných podmienok
5. Práva a povinnosti z vadného plnenia
Akosť pri prevzatí
Ak má prevzatý tovar nedostatky (napr. nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti, nehodí sa na obvyklý alebo dohodnutý účel, nie je kompletný, nezodpovedá jeho množstvo, miery, hmotnosť, alebo akosť nezodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom), ide o vady tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.
Ak nastane situácia, keď kupujúci obdrží iný tovar, ako bol uvedený v objednávke (nechcená zámena pri expedícii), je povinný kontaktovať predávajúceho. Nezasielajte ho ihneď späť. Tento tovar si u vás na naše náklady vyzdvihneme a vymeníme za správny.
Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že vec bola vadná už pri prevzatí, pokiaľ to povaha veci alebo vady nevylučuje.
Predávajúci nie je povinný nároku kupujúceho vyhovieť, ak preukáže, že kupujúci pred prevzatím o vade tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.
Pri predávanom použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Namiesto práva na výmenu má kupujúci v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že vec pri prevzatí nemá vady. Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak je vec vadná, môže kupujúci požadovať jej opravu alebo dodanie novej veci bez vady, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstráni, vada sa prejaví opakovane, je podstatná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná. Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, ak vadu sám spôsobil alebo ide o bežné opotrebenie veci.
Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho, ako keby išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.
6. Vybavenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť u predávajúceho, prípadne u osoby určenej na opravu, ak je taká osoba uvedená. Reklamáciu možno uplatniť akoukoľvek preukázateľnou formou, najmä osobne, písomne alebo elektronicky. V reklamácii je vhodné uviesť identifikáciu kupujúceho, označenie reklamovaného tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Formulár na stiahnutie tu.
Kupujúci je povinný preukázať, že tovar zakúpil u predávajúceho; najvhodnejším spôsobom je predloženie dokladu o kúpe, nie je to však jediný možný spôsob preukázania. Tovar odporúčame pri preprave vhodne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Ak je to vzhľadom na povahu reklamácie možné, odporúčame zaslať tovar čistý a s príslušenstvom, ktoré je nevyhnutné na posúdenie reklamácie; nejde však o podmienku pre uplatnenie reklamácie, pokiaľ to nie je pre posúdenie vady nevyhnutné.
Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o potrebe odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim písomne nedohodnú na dlhšej lehote. Márnym uplynutím tejto lehoty môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
Ak predávajúci odmietne odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
Ak nie je možné sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať podľa jeho požiadavky emailovou správou alebo prostredníctvom SMS.
Pri oprávnenej reklamácii patrí kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov.
