Výmeny a vrátenie

Je možné objednaný tovar vymeniť alebo vrátiť?

Áno, v prípade voľby zlej veľkosti, alebo ak Vám tovar nevyhovuje, môžete ho do 14 dní vrátiť (registrovaní zákazníci 30 dní). Postup pre výmenu a vrátenie tu. V prípade otázok nás kontaktujte emailom.

Je možné vymeniť za iný tovar?

Áno, tovar môžete vymeniť aj za ľubovoľne iný sortiment z  našej ponuky. Ak je cena nového tovaru nižšia, uveďte číslo Vášho účtu, kde Vám bude preplatok zaslaný. Ak je cena vyššia, bude Vám nedoplatok a možnosť úhrady oznámená emailom. 

Ako dlho trvá výmena?

Ak je novo vybraný tovar skladom, tak je výmena realizovaná ihneď po prijatí a kontrole vráteného tovaru. Ak nieje novo vybraná varianta v katalógu (a je k objednaní), tak je výmena realizovaná akonáhle nám tovar dôjde na sklad. Môžete sa informovať emailom. 

Akým spôsobom Vám poslať balík pre výmenu tovaru alebo pre vrátenie tovaru?

Zásielky posielajte výhradne doporučene poštou. Tovar nebalte do papiera, fólie, ani iného vrecka, ale do pevných kartónových krabíc (ak sme Vám tovar v takejto krabici poslali), aby nedošlo k poškodeniu v priebehu prepravy. Poškodené alebo inak znehodnotený tovar nie je možné prijať späť, resp. vrátiť celú kúpnu sumu tohto tovaru. 

Vracala som tovar s požiadavkou na vrátenie peňazí, kedy prídu a koľko to bude?

Ak ste tovar vrátili v poriadku, tak Vám bude platba zaslaná na účet najneskôr do 7 pracovných dní (bežná zákonná lehota je 14 kalendárnych dní). Ak tovar nie je v poriadku, ale je inak znehodnotený, môže byť suma znížená o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, ak je to možné. Ak je všetko v poriadku, vracia sa celá kúpna suma tovaru. Uvedené platí pre zákonné vrátenie do 14 dní. Ak bola započítaná objemová zľava alebo iná zákaznícka zľava a vrátením táto podmienka nie je už splnená, je vrátená suma upravená o túto hodnotu. 

Ako je to s vrátením poštovného?

Výňatok z obchodných podmienok v súlade s novým občianskym zákonníkom. Predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť sumu plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Ak predajca ponúka v rámci určitého spôsobu dodania tovaru niekoľko možností, je povinný kupujúcemu nahradiť najlacnejší z nich. Najneskôr v rovnakej lehote je kupujúci povinný predávajúcemu poslať alebo predať zakúpený tovar. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obalu, nesmie javiť známky opotrebenia či poškodenia. Náklady na vrátenie tovaru platí kupujúci. 

Proces objednávky

Ako vybrať správnu veľkosť?

Na detailu každého výrobku je pod fotografiami záložka s tabuľkou pre daného výrobca a tlačítko "Akú veľkosť" nad ponukou dostupných veľkostí. 

Je možné si tovar osobne vybrať, prehliadnuť, vyzdvihnúť?

Áno, všetok tovar skladom si môžete osobne a ihneď zakúpiť na našom výdajnom mieste Nebory 585, 739 61 Třinec, Česká republika, pondelok-piatok 8:00-16:00, tel.:+421 222 205 985 Tovar si tiež môžete vyskúšať v skúšobnej kabínke. Náš personál Vám ochotne pomôže s výberom a nákupom. 

Ako zaplatiť kartou už pri objednávke

V priebehu objednávky vyberiete možnosť bezpečnej platby GOpay a budete automaticky presmerovaní na platobnú bránu, kde zaplatíte za objednávku pomocou platobnej karty. Ak by táto platbe neprebehla, ponúkneme Vám emailom náhradné riešenie. 

Objednala som si u Vás, ale neprišlo mi potvrdenie

Ihneď po dokončení objednávky Vám na e-mail mala prísť kópia Vašej objednávky. Zrejme ste objednávku nedokončili, alebo ste napísali špatný email. Kontaktujte nás na info@elegant.sk alebo na +421 908 451 631.